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      消費者3·15活動購買4臺格力空調:一臺串貨,三臺條碼錯誤!經銷商:你隨便吧

      來源:猛犸新聞·東方今報 2021-09-22 18:04:44
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      • 天天315維權

      河南廣電融媒體記者 宋明增 申學南 實習生 徐曼/文圖

      今年3月16日,范縣的劉先生花了2萬元在濮陽市鴻運電器買了4臺空調,當時還享受的3.15的活動價。七月份房子裝修后才安裝,空調安裝后發現空調制冷效果不好,經格力售后確認4臺空調1臺為串貨,3臺是掛式空調條碼掃碼顯示錯誤:該條碼不是13或22位!識別結果:125910,售后工作人員介紹說這個條碼不是本機的,需要格力空調廠家再確認具體情況。劉先生多次給鴻運電器、格力售后和市場監督管理局反映后一直沒有給解決,希望猛犸新聞·東方今報能對此事關注。

      投訴:2萬元買4臺格力空調,一臺串貨三臺條碼錯誤,懷疑是“假的”

      今年3月16日,范縣的劉先生通過其哥哥的同事在濮陽市鴻運電器定了4臺空調,1臺50的潤鉑的柜機,3臺35的潤慧掛機和一臺海爾洗衣機總共花了2萬,當時還享受的3.15的活動價。七月份安裝好后因空調制冷效果不好,自己就打了格力空調的售后服務電話,格力空調范縣的售后服務人員上門后,通過格力內部掃碼發現柜機是一臺廣東的串貨空調后,劉先生又讓售后人員對3臺掛機進行了確認,發現3臺掛機的產品條碼是14位,售后告訴劉先生格力空調的機器條碼沒有14位的,只有13位或22位,這臺空調應該不是格力的,希望劉先生向格力總公司確認一下產品的情況。隨后,劉先生就撥打了格力空調的售后服務電話4008365315反映這一情況,格力售后上門對空調進行了實地驗證,通過格力售后人員的派工系統進行了現場掃描,其中50的柜機顯示信息為:安裝時間為2021年6月11日,安裝網點及名稱為S1802553舟山市萬樂電器有限公司,安裝地點為定海區。另外3臺35掛機掃碼顯示錯誤:該條碼不是13或22位!識別結果:125910。售后給出具的空調檢查情況告知書顯示三臺掛機條碼為假碼,這3臺空調非格力空調,非格力售后安裝。

      濮陽弘運電器:沒有發票,你認為是“假的”隨便你吧

      從劉先生提供的一段電話錄音顯示:“弘運電器的負責人師先生表示沒有發票,你要認為是假的就隨便你吧!”

      9月14日,記者按照劉先生提供的電話聯系了濮陽弘運電器的負責人師先生,師先生一開始承認是弘運電器的,一聽到是因為劉先生反映的格力空調的事情立馬改口說自己是舒服裝飾的,打錯電話了,自己不是賣空調的。

      市場監督管理局:現場查獲空調銷售2聯單,店內沒有發現營業執照

      9月15日下午,記者將這一情況反映給了濮陽市市場監督管理局,市場監督管理局的執法人員和格力空調濮陽客服中心的技術人員一同前往位于五一路與歷山路交叉口西南角的弘運電器進行現場了解情況。

      在濮陽市五一路與歷山路交叉口找到了弘運電器,門店門頭上面寫著“格力中央空調”、“全屋家電,一件批發”等字樣,掃描門口海報上的二維碼顯示的正是劉先生提供的電話。店內擺滿了格力空調掛機和柜機,還有中央空調展示機,在店里市場監督管理的執法人員通過其員工電話詢問了負責人師先生,師先生同樣矢口否認自己并沒有賣這幾臺空調,隨后執法人員在現場發現了該店的銷售二聯單,二聯單編號0002064的原始單據日期、金額等信息也同劉先生所說的完全一致,執法人員現場封存了銷售二聯單。

      整家店看上去是格力空調專賣店,然店內能夠看到的卻只有河南舒服裝飾工程有限公司的信用認證證書。記者就此細節再次詢問店員,店員只表示自己不清楚。店內調查完畢后,執法人員對該店下達了濮陽市市場監督管理局詢問通知書。

      現場確定銷售記錄后,記者同市場監督管理局和格力空調濮陽客服中心的技術人員一同前往范縣劉先生家中對購買的格力空調進行信息采集。

      據格力空調濮陽客服中心的龐先生介紹,對于格力空調真偽的鑒定不止是從機器條碼信息判斷,還需要對機器的相關數據進行現場采集完后傳給河南公司,由河南公司再傳給格力總部,最終由格力空調總部確認真假,大概需要四五天的時間就可以出來鑒別報告,到時間會給記者回復鑒定結果。

      9月16日,劉先生又給記者聯系反映說,自己在百度查詢得知正常的空調能效表顯示標準應該和壓縮機的條碼功率是一致的,但是自己的購買的這三臺空調內機的能效標識顯示額定制冷量(W)3500,而外機壓縮機條碼顯示KFR-26W/FNHU06-A1。

      對于劉先生反映的這四臺空調的情況,猛犸新聞·東方今報將繼續關注。

      責任編輯:鄭國鋒
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